电商扫街战 电商巨头争相布局实体店 淘宝京东体验店齐亮相
“双十一”战场硝烟刚散，几大电商又将战场延伸至线下。近日，国内几大电商巨头纷纷布局线下，争相开起了“接地气”的实体店。前瞻投资顾问认为：日前，淘宝首个“会员体验厅”与京东首家“京东帮服务店”几乎同时亮相。淘宝体验厅承袭教父风格，重在营造“未来感”，“京东帮服务店”则是刘强东务实思路的呈现，侧重物流、售后。
最近，剁手党们刚刚度过了双十二。左手扶着墙，右手扶着还剩一边的肾，想着坐高铁回到没有网络的老家避避风头，谁知道刚进入广州南站三楼的候车大厅，居然有看到了那又爱又恨的两个字：“淘宝”！
11月11日，首家淘宝会员体验厅在广州南站开业。体验厅提供免费Wi-Fi 、体感游戏、沙发躺椅，还有候车提醒、产品体验、移动支付等一系列体验。只要是淘宝会员就能进入该体验厅，无需收费。淘宝会员入场时登录手机淘宝、天猫或去啊旅行任一手机客户端，确认身份后即可进入体验厅。
据阿里巴巴航旅事业群总经理李少华介绍，淘宝会员体验厅是阿里旅行·去啊品牌亮相后的首个O2O项目，“会员体验厅”计划重点在体验而不是售卖，广州南站火车站是第一个试点区域，接下来还将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区。
无独有偶，京东商城的实体店“京东帮服务店”近日在河北赵县正式落地。据了解，该服务店类似于京东面对县域消费者的综合服务点，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等家电服务，目的在于让更多农村消费者认识电商渠道和京东。此外，店内还会进行部分商品展示，并提供代客下单服务。
据京东方面表示，此举是打通农村电子商务的“最后一公里”路程的重要举措，许多农村消费者对商品和售后服务政策不了解，对家电网购仍有疑虑。“京东帮服务店”可以让当地农村消费者体验京东大家电产品的服务模式，借助实体店的力量，京东大家电可在四五六线城市进行物流提速，加大市场竞争力。
国内最大自营B2C电商京东昨日正式“落地”，在河北赵县开出全国 首家大家电“京东帮服务店”。北京商报记者了解到，该服务店类似于京东面对县域消费者的综合服务点，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等家电服 务，目的在于让更多农村消费者认识电商渠道和京东。此外，店内还会进行部分商品展示，并提供代客下单服务。
此前不久，橙色系的“淘宝会员贵宾体验厅”现身广州南火车站内，吸引诸多目光。体验厅免费向淘宝会员开放，提供免费WiFi、体感游戏、沙发躺椅，还可以方便地下单购物、手机支付。
据阿里巴巴集团首席市场官王帅介绍，体验厅会第一时间展示创新的购物体验和支付方式。广州南火车站则是淘宝“会员体验厅”计划的第一个试点区域。280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区及会员休闲区。
尽管同为线下店，但无论定位、作用还是未来的发展路径，淘宝“会员体验厅”与“京东帮服务店”完全不同。这也沿袭了两家企业一直以来的风格特征。
在京东方面看来，“京东帮服务店”是其渠道下沉的重要手段之一。京东方面表示，未来三年将在全国区县铺开千余家服务店。借助实体店的力量，京东大家电可在四五六线城市进行物流提速。
阿里巴巴方面则表示，体验厅将承载集团旗下很多创新业务和产品，淘宝、天猫的新业务体验以及天猫魔盒、移动支付等内容。作为阿里旅行去啊品牌亮相后的首个O2O项目，淘宝会员体验厅将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区，目前第二批体验厅正在计划中。
来自北商商业研究院的观点认为，“京东帮服务店”面对的是四五六线城市仍不了解京东的潜在新客群，旨在扩大覆盖面，完善供应链；淘宝会员体验厅面对的则 是已有用户中的核心人群，目的在于深化最活跃用户的体验。这也就给两个企业的实体店有了不同定位——京东实体店为零售供应链服务，淘宝实体店则为品牌建设 服务。
无论是实体店去“传统化”纷纷“触网”，还是电商“下线”走进实体市场，可以说O2O开启了全新的购物模式。
其一，对于电商企业来说，巨头们也希望通过实体店这种新尝试来实现自身的转型，来丰富销售渠道。一方面，虽然，电商线上的发展正如日冲天，如天猫24小时，571亿元的销售额让线下望尘莫及，但是网络购物这样的模式也并非完美无缺。消费者网购时看不到商品，只能看到图片和文字介绍，这就会造成一定的误差。另一方面，在网络相对而言不太发达的三四线甚至五六线城市，网购还有巨大的消费市场。据阿里研究院对农村电商的预测显示，2014年全国农村网购市场规模将为1800亿元，到2016年将有望增长到4600亿元规模。那该如何撬动潜力巨大的农村网购市场呢?譬如，“京东帮服务店”，京东从大家电入手，借助实体店的力量，让消费者了解京东的产品以及强大的物流支撑体系，扩大市场影响力，从而占据更多的市场份额。
其二，从市场大环境而言，激烈的市场竞争倒逼电商企业不得不做出新的改变。电商作为一个服务性行业，无论是线上还是线下，用户体验都是电商战场决胜的关键。在对手林立的电商行业，只有给消费者提供更好的消费体验，才能赢得消费者的芳心。而这也是淘宝等诸多电商企业布局线下的初衷。“淘宝会员贵宾体验厅”体验厅的工作人员介绍，“你可以在这里尝试出门不带钱的乐趣。”
可以说，京东、淘宝等线下渠道的拓展是对企业自身发展大局的运筹帷幄，也是其以线下实体店的方式和用户进行亲密接触、互动的新渠道。
