央视在《20元航班延误险 买的竟是假保险》的报道中称，在线旅游网站去哪儿网所售太平洋保险公司承保的航班延误险有造假嫌疑。此前曾有在线旅游网站搭售保险被投诉，而这一次去哪儿则是关于保单真伪而被质疑。
去哪儿网销售的航班延误险正陷入真假危机。据央视报道，去哪儿网销售的来源于某保险公司的航班延误险有伪造可能。
该报道指出，日前有消费者在去哪儿网购买机票及航班延误险之后，去哪儿网给消费者发送了包括保单号码的短信。
而当消费者登录短信所提示的某保险网站查询保单的时候却发现，该保险的所有保单都是20位字母，而去哪儿网所提供的保单号则是26位，并且类似案例不止此一宗。
通常消费者在第三方网站购买保险产品时，是由保险公司直接发送保单号码给消费者。对于去哪儿网的操作方式，其客服解释为，去哪儿网负责保险的投保和理赔。
对此，中国保险学会常务理事王绪瑾表示，只有保险公司可以经营保险产品，去哪儿网并没有此类资质，其自身收取消费者保费并提供假的保单号码给消费者，显然是违法的。
去哪儿网与太平洋保险则联合发表声明称：因太平洋保险方面的网络系统故障问题，导致其保险单号在太平洋保险系统中无法查询，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。
去哪儿网给21世纪经济报道记者的回复称，在与太平洋保险发出声明时已经可以查询保单，但需要拨打专线查询。另外，在太保的微信端也新增查询通道。
